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Como comprar
Frete e prazo de entrega
Formas de pagamento
Trocas e
devoluções
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Supritape
Como comprar
Escolhendo produtos
A compra pode ser feita nas páginas
de produtos da Supritape. Ao encontrar o produto desejado, clique sobre ele
para obter mais informações e caso queira adquiri-lo basta clicar na figura " COMPRAR"
localizada abaixo do produto, ao lado do valor.
Fechando um pedido
Somente usuários autenticados poderão
fechar o pedido automaticamente. Se você não está autenticado, utilize o
formulário que se encontra no canto superior direito da página.
Os novos usuários deverão efetuar seu cadastro clicando na opção Cadastro
disponível no menu superior (tarja preta).
Dados para entrega e cobrança
Nesta seção você deverá conferir os
dados de seu pedido, bem como seu endereço de entrega. Por padrão, o sistema
carrega o endereço cadastrado como sendo o endereço de entrega.
Após informar o endereço de entrega, selecione a opção de pagamento mais
adequada. O sistema deverá processar o pagamento conforme a escolha efetuada.
No caso de cartões de crédito, o sistema aguardará o resultado emitido pela
operadora e o pedido será despachado no mesmo dia se a transação for
confirmada.
No caso de boletos bancários, o sistema aguardará a liquidação da boleta para
que o pedido seja despachado.
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como comprar
Frete e prazo de entrega
Quanto custa o frete?
Possuímos uma parceria com o sistema de entrega dos Correios via SEDEX e/ou e-SEDEX*, garantindo a maior cobertura nacional e o mais alto grau de credibilidade.
O frete para todo o Brasil é calculado a partir do volume da remessa a ser entregue, dependendo do tamanho da embalagem. Varia de acordo com o peso total dos produtos e região de entrega.
Para sua comodidade o valor de frete é calculado on-line na tela de sua sacola de compras, bastando informar o CEP do local de entrega. Será mostrado antes de você confirmar seu pedido.
O valor do frete de sua compra será sempre cobrado integralmente no envio.
* A utilização do e-SEDEX está sujeita à disponibilidade de cobertura de entrega
Quanto tempo leva para eu receber meu produto?
O prazo médio de entrega varia entre 02 a 07 dias úteis de acordo com a região de entrega (cidade/estado), forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.
Prazo maior que a média de 07 dias, serão comunicados ao cliente, cabendo ao mesmo o direito de cancelar ou não o pedido.
Importante:
- O prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
- Utilizamos a mesma tabela de CEP´s divulgada pelos Correios. Em caso de alterações recentes de CEP, poderá ocorrer a não localização do mesmo, em função de nossa tabela não ser imediatamente atualizada.
- Produtos não disponíveis em nosso estoque têm a garantia de entrega dos fornecedores dentro de um determinado prazo, o que ocasiona, geralmente, em um prazo de entrega maior.
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Formas de pagamento
CARTÃO DE CRÉDITO ATENÇÃO:
Não serão aceitos cartões de crédito de emissor internacional.
SEGURANÇA: Possuímos um sistema de cobrança por cartão de crédito 100%
seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de
dados, sendo enviados diretamente para a administradora de cartão de crédito.
Para realizar esse processo, escolha a sua administradora (Visa, Mastercard e
Diners).
Assim que o seu pedido for recebido ele será submetido a aprovação da
administradora do seu cartão de crédito. Uma vez aprovada a despesa será
lançada em seu cartão. Seu pedido será então produzido e entregue em seu
endereço.
IMPORTANTE: Para compras através de cartão de crédito, a fatura deverá
sair com o mesmo nome do titular do cartão que está sendo utilizado e o
endereço de entrega deverá ser o mesmo endereço do titular (o endereço que
aparece na fatura do cartão).
Caso haja qualquer divergência dos dados que possa acarretar o atraso da
entrega do seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado
e/ou contatado por um de nossos representantes, que irá entrar em contato com
você caso necessitemos de alguma informação adicional e/ou envio de documentos.
PARCELAMENTO NO CARTÃO DE CRÉDITO
Você pode dividir suas compras com cartão de crédito, de acordo com o valor do
seu pedido. Mas, atenção: lembre-se que seu cartão de crédito possui um limite
de compras estabelecido pela administradora e que o valor contabilizado é o
total e não a parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por
ultrapassarem esse limite, não cabendo a Supritape a responsabilidade pela não
aprovação. - Parcelamento sem
juros - verifique na ficha do produto o parcelamento disponível para
cada item. CARTÃO DE DÉBITO BRADESCO
A nossa loja está on-line com o Bradesco. As informações bancárias são feitas
entre o cliente e o banco. A Supritape recebe apenas a confirmação da compra e
a ordem de captura. A loja só captura as compras quando está na eminência do
envio. O valor das compras por esse método de pagamento tem desconto de 5%
(valores mostrados no site). É necessário estar de posse do cartão de débito
Bradesco.
BRADESCO VISA OU BRADESCO MASTERCARD
A nossa loja está on-line com o Bradesco. As informações bancárias são feitas
entre o cliente e o banco. A Supritape recebe apenas a confirmação da compra e
a ordem de captura. A loja só captura as compras quando está na eminência do
envio. Pode-se pagar por Cartão de Crédito Bradesco em até 12X (valor mínimo da
parcela R$ 25,00).
As operações são totalmente seguras e as informações mantidas em absoluto
sigilo.
FINANCIAMENTO ELETRÔNICO BRADESCO
Você paga a sua compra com o limite de empréstimo em até 12 parcelas.
Você pode pagar as suas compras com seu crédito pré-aprovado no Bradesco em até
12 parcelas. O processo é 100% seguro. A nossa loja está on-line com o
Bradesco. As informações bancárias são feitas entre o cliente e o banco. As
taxas de juros e o valor mínimo das parcelas são do banco e podem ser vistas,
fazendo-se uma simulação clicando no botão ao lado. A Supritape recebe apenas a
confirmação da compra, mantendo toda a segurança e privacidade dos seus dados
bancários.
BOLETO BANCÁRIO
O Boleto Bancário é uma boa opção para quem não tem ou não deseja utilizar seu
cartão de crédito. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do
processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela internet. O
prazo de entrega passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela
instituição financeira (compensação), que pode levar até 3 dias úteis.
ATENÇÃO: Boleto Bancário só pode ser pago à vista. Ou seja, as promoções
de parcelamento não são válidas para esta forma de pagamento.
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Trocas e
devoluções
Para manter a credibilidade de nossos
produtos e serviços, e garantir a confiança nas compras realizadas na Loja
Virtual da Supritape, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às
necessidades dos nossos clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor,
esclarecendo quaisquer dúvidas em relação ao assunto.
As presentes condições gerais de compra e venda são cláusulas de contratação
que o cliente Supritape deve assumir para efeito da compra de produto(s) que
deseja fazer.
Atenção: Nunca faça uma devolução ou processo de troca sem antes
comunicar com a Supritape pelo telefone (31) 3889-7600 ou por e-mail
supritape@supritape.com.br
para receber as devidas instruções.
Os produtos devolvidos sem a comunicação anterior serão reenviados ao cliente
sem prévia consulta.
Na POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO, encontram-se as seguintes situações:
1. Desistência
2. Defeito no
produto
3. Erro
Operacional
1. DESISTÊNCIA
DE COMPRA
As devoluções por desistência da compra somente serão aceitas quando:
· A solicitação for feita em até 07 dias corridos após o recebimento do
produto, conforme disposto no artigo 49 do Código de defesa do consumidor.
· Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do
produto.
· O produto estiver acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem
Original.
· Junto à Nota Fiscal, houver uma carta com as informações sobre o motivo da
devolução.
Instruções para Devolução por Desistência da Compra
· A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo
cliente, acompanhada da 2ª via da Nota Fiscal.
· O produto, também, deverá estar acompanhado de seus manuais e acessórios,
caso contrário, não será acatada a sua solicitação.
· Caso o produto não retorne na embalagem original ou havendo indícios de uso
do produto, a devolução não será aceita. A mercadoria será reenviada ao cliente
sem prévia consulta, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
· O produto deverá ser remetido através de Carta Registrada para o endereço
abaixo:
Supritape Comércio e Informática Ltda.
Rua Oeste, 44 Prado
Belo Horizonte - MG
CEP.: 30.410-590
Setor de Troca e Devoluções
Esse procedimento deverá ser efetivado em todo o território nacional.
Restituição do Valor Pago:
· A restituição do valor pago pelo produto será feita de acordo com a forma de
pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.
· Compras feitas com cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2
faturas subseqüentes.
· Para as demais formas de pagamento (cheque, boleto bancário, depósito em
conta e débito automático), o reembolso, em cheque, será efetivado em até 15
dias úteis, após a análise das condições do(s) produto(s) pela Supritape.
· Caso a embalagem do produto tenha sido violada, será cobrada uma taxa
referente a custos de reembalagem pelo fornecedor.
· O valor do frete não será restituído.
É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o
recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
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trocas e
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desistência de
compra
2 - VÍCIO DE
PRODUTO
Caso seja constatado algum tipo de vício de qualidade e quantidade do produto
que o torne impróprio ou inadequado ao consumo, ou que lhe diminua o valor
original, recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente a
Supritape.
Problemas referentes a DEFEITO ou MAL FUNCIONAMENTO, detectados até 7 dias após
o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com a Supritape. No
entanto, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de
divergência, serão devolvidos ao endereço de origem.
As divergências podem ser:
· não constatação do defeito;
· indícios de mal uso;
· produto devolvido com falta dos acessórios que o compõem
Nas situações acima, fica a Supritape isenta da responsabilidade de reposição
da mercadoria.
Problemas referentes a DEFEITO ou MAL FUNCIONAMENTO, detectados após 7 dias da
data do seu recebimento, deverão ser direcionadas aos postos autorizados, caso
os produtos adquiridos disponham de Assistência Técnica do fabricante no
Brasil.
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor
terá um prazo de 90 dias, para reclamar à empresa qualquer vício detectado
neste período (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor)
As devoluções para troca por vício de Produto serão aceitas quando:
· O produto estiver acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem
Original.
· O produto estiver acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios.
· Produtos de informática, máquinas fotográficas e filmadoras,
eletro-eletrônicos devidamente acompanhados de laudo técnico fornecido pela
assistência técnica autorizada do fabricante.
Instruções para Devolução de Produtos para Troca por Vício de Qualidade:
· A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, com porte pago pelo
cliente.
· Toda a mercadoria deverá ser devolvida a Supritape acompanhada da 2ª via da
Nota Fiscal
· Caso o produto não retorne na embalagem original ou havendo indícios de mal
uso do produto, a devolução não será aceita. A mercadoria será reenviada ao
cliente sem prévia consulta, reservando-nos o direito de nova cobrança de
frete.
· O produto deverá ser remetido através de Carta Registrada para o endereço
abaixo:
Supritape Comércio e Informática Ltda.
Setor de Troca e Devoluções
Rua Oeste, 44 - Prado
Belo Horizonte - MG CEP.: 30.410-590
Troca das mercadorias
· Será efetivada após o recebimento da mercadoria.
· Será feita sempre pelo mesmo produto adquirido no pedido original.
· Após o diagnóstico do defeito, a Supritape terá até 30 (trinta) dias, a
contar do retorno do(s) produto(s) e verificação/confirmação do erro ou do
defeito, para sanar a irregularidade.
· Os produtos que apresentarem defeito deverão ser encaminhados a uma loja da
operadora para análise e conserto.
Informação Importante:
· CD-Rs, CD-RWs, DVD-Rs DVD-RWs e fitas VHS serão aceitos somente se a
embalagem original não tiver sido violada.
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vício de
produto
3 - ERRO
OPERACIONAL
Recuse o recebimento no ato da entrega quando:
· For verificada a divergência do produto com o solicitado
· A embalagem que acondiciona o produto estiver violada
· Outros motivos? Entre em contato pelo e-mail detalhando o ocorrido, no
período de 48 horas, a contar do recebimento do produto.
Caso tenha ocorrido um dos fatos acima entre em contato com a Supritape pelo
telefone (31) 3889-7600 ou por e-mail
supritape@supritape.com.br para receber as devidas
instruções.
GARANTIA
Os produtos vendidos pela Loja Virtual da Supritape possuem garantia mínima de
01 (um) ano.
Esta garantia é dada pelo fabricante do produto e será realizada pela rede de
assistência técnica autorizada do fabricante.
Verifique no certificado de garantia o endereço mais próximo para a realização
da garantia.
Esta garantia fica automaticamente cancelada se:
· O aparelho sofrer algum dano causado por queda acidental ou mal uso;
· O aparelho for ligado em rede elétrica inadequada;
· A instalação elétrica não possuir aterramento ou o pino terra do cabo de
força for retirado;
· A potência de consumo for maior que a especificada pelo fabricante;
· Ocorrerem descargas elétricas, raios ou fenômenos naturais, que superem a
proteção e/ou isolação oferecida pelo produto;
· Quando houver rasura, alteração ou a retirada da etiqueta do número de série
e modelo fixados no aparelho ou se o lacre de segurança estiver violado.
A Supritape terá até 30 (trinta) dias, a contar do recebimento do(s)
produto(s), para sanar o vício, sob pena de passar a ser da escolha do
comprador o ressarcimento do valor pago ou a troca por outro produto à escolha
do cliente, ficando as eventuais diferenças a serem acertadas em comum acordo
das partes.
Caso o defeito seja constatado somente após 90 (noventa) dias do recebimento da
mercadoria, independente do tipo de produto, o consumidor deverá encaminhar o
produto à Assistência Técnica do Fabricante, utilizando-se do prazo de
garantia, ficando a Supritape, após o término desta garantia, isenta de
qualquer responsabilidade.
Os produtos que não possuírem rede de assistência técnica estarão garantidos
pela Supritape.
Quando o produto comercializado pela Supritape tiver sua garantia estendida
pelo fabricante esta garantia estendida será de inteira responsabilidade do
mesmo.
Responsabilidade e direitos na devolução ou troca
Na hipótese de má-fé na utilização do produto pelo comprador, em qualquer
procedimento de troca ou de devolução, tentando levar vantagem indevida ou
desleal, prevalecerá a venda originalmente contratada, desonerando-se a
Supritape de qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições. Sendo
também excludente da responsabilidade da Supritape o não retorno efetivo de
produtos (s), por culpa do comprador, para troca ou simples devolução.Também é
excludente, o retorno de mercadorias com a evidência de uso ou de danos
causados pelo próprio comprador. No caso da má-fé do comprador seja descoberta
em posteriormente, a Supritape, terá na forma da lei, direito da ação judicial
competente contra o comprador.
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trocas e
devoluções »
erro
operacional
Contato Supritape
Supritape Comércio e Informática
Ltda.
Rua Oeste, 44 - Prado
Belo Horizonte - MG CEP.: 30.410-590
Televendas (31) 3889-7600
E-mail geral
supritape@supritape.com.br
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| Observações importantes |
Os preços, condições e promoções são exclusivos para compras via internet, podendo sofrer alterações sem prévio aviso.
Garantimos a disponibilidade dos produtos anunciados enquanto durarem nossos estoques.
Para comprar mais de 10 unidades de cada produto, gentileza utilizar nosso Televendas: (31) 3889-7600.
Horário de funcionamento: dias úteis, de 2ª a 6ª feira - de 8:00 as 18:00h. Pedidos processados após as 18:00h, ou em finais de semana ou em feriados serão atendidos no primeiro dia útil posterior. |
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